Comment ça marche et conditions

Dernière mise à jour : 10 novembre 2026

• Qui fait quoi
• Prix et devis
• Paiement et facture
• Droit de rétractation
• Assurance
• Réclamations et litiges

Qui fait quoi

Plombier en Tandem (SASU au capital de 1 000 €, 132 343 278 RCS Paris, 8 rue Lemercier, 75017 Paris) répond au téléphone et au formulaire, vous confirme le prix et le créneau, choisit le plombier et suit l'intervention jusqu'au bout.

Le plombier partenaire est un professionnel indépendant, inscrit avec son propre numéro SIRET. Il réalise l'intervention et c'est avec lui que vous concluez le contrat. Son nom et son entreprise vous sont donnés avant son arrivée et figurent sur le devis et la facture.

Plombier en Tandem ne vous facture rien. Nous sommes rémunérés par une commission que nous verse le plombier partenaire. Elle est comprise dans les prix affichés sur le site et ne s'y ajoute pas.

Le site s'adresse aux particuliers et aux professionnels de l'immobilier (syndics, gestionnaires, gardiens). Les conditions des professionnels sont dans la brochure syndics.

Prix et devis

• Les forfaits affichés sur le site sont en euros TTC. Ils comprennent le déplacement, le diagnostic, la main-d'œuvre indiquée et les petites fournitures.
• Les pièces au-delà sont facturées au prix public, annoncé avant l'intervention.
• Le temps passé au-delà du forfait est facturé 90 € TTC de l'heure, par demi-heure (45 €), toujours après votre accord.
• Avant tout travail, le plombier vous remet un devis écrit : nature des travaux, détail des pièces et de la main-d'œuvre, prix HT et TTC, taux de TVA, durée de validité. Le devis est gratuit.
• Si vous refusez l'intervention après le diagnostic, seuls le déplacement et le diagnostic sont dus : 59 € TTC.
• Vous pouvez garder les pièces remplacées. Le devis vous demande de le préciser.
• TVA à 10 % pour un logement de plus de 2 ans, 20 % pour un logement neuf ou des locaux professionnels.

Paiement et facture

Vous payez le plombier partenaire à la fin de l'intervention. Il vous remet sa facture avant le paiement.

Les moyens de paiement acceptés vous sont indiqués quand on confirme le créneau.

Droit de rétractation

Quand le contrat est signé chez vous, vous disposez en principe de 14 jours pour vous rétracter, sans motif ni frais.

Exception pour les dépannages urgents. Si vous nous demandez expressément de venir réparer en urgence, le droit de rétractation ne s'applique pas aux réparations strictement nécessaires pour faire cesser l'urgence (article L221-28 du Code de la consommation). Il s'applique aux autres travaux ou pièces proposés pendant la visite.

Travaux non urgents. Si vous souhaitez que les travaux commencent avant la fin des 14 jours, le plombier vous le fait demander par écrit. En cas de rétractation ensuite, vous ne payez que la part déjà réalisée.

Pour vous rétracter, écrivez à contact@plombierentandem.fr ou utilisez le formulaire ci-dessous. Nous transmettons au plombier.

Assurance

Chaque plombier partenaire intervient sous sa propre assurance de responsabilité civile professionnelle. L'attestation du plombier qui intervient chez vous est envoyée sur simple demande.

Réclamations et litiges

Un souci après une intervention : écrivez-nous à contact@plombierentandem.fr ou appelez le 07 56 88 64 48, avec une photo si possible. Nous transmettons au plombier, nous organisons son retour si besoin et nous vous tenons au courant jusqu'à la réponse.

Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation. Ses coordonnées seront indiquées ici dès l'adhésion de la société, en cours.

Vos données personnelles : voir mentions légales et confidentialité.

Appeler le 07 56 88 64 48